企业把Agent和数字员工铺到各个业务环节之后,真正的管理难题才浮现:用了多少、花了多少钱、哪里出错、响应慢在哪,往往没有一把统一的刻度。2026年10月13日,腾讯WorkBuddy企业版管理后台上线「可观测中心」并开启公测,把企业级Agent的运行状态收进一个仪表盘,让整体情况"看得全、看得清、看得透"。
打通企业上下文,只是Agent走进办公场景的开始。企业经营管理真正关心的是三件事:成本效率是否可管控、安全合规是否可追溯、应用效果是否可优化。当智能体深入业务各环节,规模化使用带来的四大痛点随之显现——业务跑得多不多、快不快、好不好没有刻度;钱花得值不值没有依据;响应快不快没有参照;更重要的是,哪里出错了无从定位。
可观测中心希望帮助企业解决上述痛点,了解钱花在哪、错出在哪、慢卡在哪,一站式管理企业级Agent的整体运行情况并针对性优化。它提供实时观测、会话追踪、轨迹详情三大能力,通过宏观观测捕捉问题,再微观定位具体原因,最后闭环反哺优化。
01 实时观测:不用只凭感觉判断Agent用得怎样
可观测中心从四个维度,呈现企业内智能体的整体运行状态:用户流量,看会话数量、活跃用户及使用趋势;成本消耗,看积分消耗情况;性能耗时,看响应和对话耗时;质量状态,看异常情况。使用量有没有变化、消耗是否增加、响应是否变慢,先从整体数据里找到值得关注的地方。
02 会话追踪:消耗增加了,钱花在哪要说清楚
看到积分消耗上升,可以追踪会话情况,并将消耗按部门、组织、模型等维度拆解,辅助对账和成本分析。不只看总量,也看消耗的真正来源,让成本归属有依据。
03 轨迹详情:慢、错、贵,定位到具体节点
定位到具体会话后,还可以继续查看执行轨迹,找到造成耗时、异常或高消耗的具体节点。有了这些依据,再针对性调整提示词、模型或工具,而不是遇到问题就把整个Agent重改一遍。
从发现问题,到定位原因,再到调整后查看运行情况,优化也有了可以参照的数据。通过实时观测、会话追踪、轨迹详情,企业可以完成从发现问题到反哺优化的一轮闭环,持续迭代使用企业级Agent的体验与交付质量,优化成本、提升效率。
作为行业领先的AI效率办公智能体,腾讯WorkBuddy持续加快在企业级市场布局。此前,腾讯WorkBuddy企业版完成办公套件化升级,腾讯文档、腾讯乐享、腾讯网盘、安全与效能运营平台、腾讯AI设计智能体Ardot首批接入;基于统一帐号体系,客户可以实现多个办公组件记忆和数据全面打通。此次可观测中心上线,进一步强化了WorkBuddy在企业应用场景的全方位管控与观测能力。
腾讯WorkBuddy自2026年3月上线以来,已完成50多个版本迭代,将Agent能力融入组织流程,并在政务、教育、零售、传媒、金融、出行等50多个行业加速落地。
如何开始:如果你也在评估企业级Agent的规模化管理,可以从下面几步推进:
1. 场景评估:梳理团队当前Agent与数字员工的使用范围,明确成本、审计、质量上的管理诉求。
2. 方案报价:云管家作为WorkBuddy官方授权合作伙伴,提供正规报价与采购通道。
3. 试点落地:从单一业务线切入,接入可观测中心做运行数据采集与分析。
4. 部署培训:面向管理员与业务团队开展后台使用培训,把观测能力用起来。
如需了解可观测中心或WorkBuddy企业版的采购与部署,欢迎联系云管家。